Loin des gadgets de bien-être superficiels, les entreprises se confrontent aujourd’hui à des enjeux sociaux complexes qui impactent directement la performance de leurs salariés. Prestasocial, avec son approche profondément humaine et ses services adaptés, accompagne les entreprises dans la mise en place de solutions concrètes, alliant confidentialité, écoute et réactivité.
Informations Entreprise : Comment les entreprises doivent-elles adapter leur politique de bien-être au travail ?
Léatitia Commaille (Directrice chez Prestasocial) : Il y a aujourd’hui une véritable prise de conscience parmi les employeurs concernant le bien-être au travail, qui ne se limite plus à des aménagements superficiels comme des baby-foot ou des corbeilles de fruits.
Face aux défis du recrutement et de la formation, les entreprises réalisent l’importance de fournir à leurs salariés les outils nécessaires pour se sentir bien dans leur environnement professionnel, surtout dans un contexte de stabilité salariale. Les problématiques sociétales actuelles, telles que les difficultés liées au logement et au budget, impactent directement la performance des employés.
I.E : Comment Prestasocial adapte-t-elle ses services pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises ?
Léatitia Commaille : Nous savons que les problématiques varient considérablement selon les secteurs d’activité. Les défis rencontrés dans le secteur bancaire ne sont pas les mêmes que ceux des auxiliaires de vie. Le taux de sollicitation sera souvent moindre dans des entreprises comme les banques, mais cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de besoin.
Ce qui est essentiel pour nous, c’est de bien comprendre les attentes de l’entreprise : souhaitent-ils une assistante sociale pour gérer les problèmes personnels et professionnels des salariés ou préfèrent-ils également des actions collectives ? La taille, l’organisation et les spécificités de l’entreprise, comme la possibilité d’offrir un espace confidentiel, sont également des facteurs déterminants. Nos prestations varient donc : elles peuvent inclure des permanences sur site, adaptées à la taille de l’entreprise, ou des interventions ponctuelles pour des cas spécifiques.
I.E : Pouvez-vous nous parler de votre Hotline Sociale ?
Léatitia Commaille : Notre Hotline, lancée en 2017, a pris une nouvelle dimension durant le confinement de 2020. À une époque où la majorité des services sociaux, y compris publics, étaient inaccessibles, nous avons pu continuer à offrir un soutien constant grâce au télétravail de nos assistantes sociales. Ce service reflète l’essence même de PrestaSocial : une approche profondément humaine, que ce soit dans nos relations avec les clients ou les salariés.
Disponible toute l’année, du lundi au vendredi, de 9h à 19h, la Hotline garantit une confidentialité totale, offrant aux salariés la possibilité de s’ouvrir sur des sujets sensibles sans la pression d’un face-à-face. Chaque salarié est accompagné par la même assistante sociale tout au long de son parcours, qu’il s’agisse d’une simple information ou d’un soutien prolongé sur des années.
I.E : Comment garantissez-vous la confidentialité des échanges ?
Léatitia Commaille : Nous sommes soumis au secret professionnel, ce qui constitue un pilier fondamental de notre pratique. Tous nos dossiers sont informatisés sur un logiciel conforme aux normes RGPD et aux exigences de la CNIL, garantissant ainsi une gestion légale et sécurisée des données. Chaque année, nous fournissons aux employeurs des bilans d’activité anonymes, détaillant le nombre de personnes rencontrées et leurs problématiques. Cependant, sur des sites de petite taille, où l’anonymat pourrait être compromis, nous nous abstenons de fournir ces bilans. La confidentialité est strictement respectée, et tout contact avec l’employeur, que ce soit pour des raisons de gestion salariale ou de coordination avec les RH, se fait uniquement avec l’accord explicite du salarié. Cette transparence est essentielle pour maintenir la confiance des salariés dans notre service.
I.E : Quels nouveaux outils envisagez-vous de développer ?
Léatitia Commaille : Nous envisageons de diversifier nos services en créant des partenariats pour proposer des formations collectives sur des thèmes tels que la retraite ou l’aide aux aidants, ainsi que du coaching et des écoutes psychologiques. Un projet qui commence à germer est la création d’une application mobile. Celle-ci permettrait non seulement de diffuser nos bulletins d’information, mais aussi d’offrir un service de chat direct avec une assistante sociale, répondant ainsi aux attentes de réactivité de notre époque.
